Wie erreicht man eine positive Candidate Experience?
Der Begriff Candidate Experience beinhaltet alle Erfahrungen und Eindrücke, die, der*die interessierte Kandidat*in während der Phasen eines Bewerbungsprozesses macht. Diese Eindrücke und Erfahrungen sammelt er*sie bereits ab dem Erstkontakt mit dem Unternehmen während der Jobsuche (Inserat) und endet mit der abgeschlossenen Onboarding-Phase.
5 Tipps für eine positive Candidate Experience
Die Candidate Experience sammelt der*die Kandidat*in während der Candidate Journey und diese wird in sechs Phasen eingeteilt.
Vorteile für Ihr Unterenhmen durch positive Erfahrungen Ihrer Bewerber*innen während des Bewerbungsprozesses
Bieten Sie Ihren Bewerber*innen positive Candidate Experience.
Entdeckungsphase
In dieser Phase entdeckt der*die interessierte Kandidat*in die offene Stelle in einem Unternehmen. Das kann alles sein: Ein auffallend cooles Recruiting-Video, ein zufälliges Gespräch mit einem*r Mitarbeiter*in der Firma, ein hervorstechendes Inserat oder ein interessantes Zusammentreffen auf einer Messe. Egal was es ist, im Endeffekt zählt nur, dass im Kandidaten oder in der Kandidatin der Wunsch geweckt wird, mehr über das Unternehmen zu erfahren.
Tipp 1 für eine positive Candidate Experience
Treten Sie über mehrere Kanäle mit den Kandidat*innen in Kontakt. Achten Sie darauf, dass die Message Ihrer Postings, Gespräche etc. immer wertschätzend und positiv für den*die Bewerber*innen ist. Ein Hilfsmittel, dass Sie für Ihre Sichtbarkeit unbedingt nutzen sollten, ist die Suchmaschinenoptimierung.
Informationsphase
Hat man es geschafft, den*die Kandidat*in neugierig zu machen, wird er*sie sich die Mühe machen und im Internet Informationen über das Unternehmen einholen. Er*sie wird nach Arbeitgeberbewertungen suchen, die Karriereseite des Unternehmens besuchen und andere Inserate und Recruiting-Videos des Unternehmens ansehen.
Tipp 2 für eine positive Candidate Experience
In dieser Phase der Candidate Journey muss der*die Kandidat*in die Informationen finden, die er*sie sucht oder zukünftig noch benötigen wird. Es bringt also nichts, das eigene Produkt oder die eigene Dienstleistung zu beweihräuchern, wenn der*die Interessent*in eigentlich wissen will, welche Mitarbeiter-Benefits oder Aufstiegschancen es gibt. Versorgen Sie ihn*sie mit den richtigen Informationen, macht der*die Kandidat*in wieder eine positive Erfahrung während des Bewerbungsprozesses. Punkt für Sie!
Die erste positive Erfahrung der Kandidat*innen kann bereits mit einer Empfehlung, einem Recruiting-Video etc. entstehen.
Bewerbungphase
Konnten Sie den*die Kandidat*in bisher im Prozess halten, kommt er*sie als Nächstes in die Bewerbungsphase. Hier wird der*die interessierte Kandiat*in zu einem*r Bewerber*in. Für eine weitere positive Candidate Experience muss der Erstkontakt mit dem Unternehmen beziehungsweise dem Recruiter so einfach wie möglich sein.
Tipp 3 für eine positive Candidate Experience
Gestalten Sie den ersten persönlichen Kontakt so einfach wie möglich. Ein kurzes Bewerbungsformular beispielsweise, um zu erfahren, für welche Stelle sich beworben wird plus Name, Telefonnummer oder E-Mail-Adresse. Fertig.
Lebenslauf kann nach einem freundlichen ersten Telefonat immer noch angefordert werden. Dann hat Ihr supersympathischer Recruiter dem*der Bewerber*in aber bereits zu einer weiteren positiven Candidate Experience verholfen. Yes go on, you will get him*her!
Auswahlphase / Beweisphase
In dieser Phase wird es nicht nur für den*die Bewerber*in ernst, sondern auch für Sie. Wird der*die Bewerber*in zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen, muss der bisherige Eindruck des*der Kandidat*in durch Beweise untermauert werden. Das bedeutet der Eindruck und die Erfahrung, die man bisher manchen durfte, muss sich mit der Realität decken.
Tipp 4 für eine positive Candidate Experience
Um nur ein Beispiel zu nennen: Ihnen muss klar sein, dass ein*e Bewerber*in es sofort wahrnimmt, welches Betriebsklima tatsächlich herrscht. Haben Sie es als super entspannt angepriesen, sollte es das auch sein. Damit wird der bisherige positive Eindruck ebenso wie die positive Erfahrung im Bewerbungsprozess gefestigt. So knocken Sie die Konkurrenz aus!
Die Candidate Experience schließt nach der Onboardingphase ab.
Onboardingphase
Am Ende der Auswahlphase müssen der*die Arbeitgeber*in und der*die Bewerber*in wichtige Entscheidungen treffen. Entscheiden sich beide Seiten für einen gemeinsamen Weg, kann die Onboarding-Phase die Kirsche auf der Candidate Experience Schlagsahne sein.
Tipp 5 für eine positive Candidate Experience
Der*die Bewerber*in hat sich zwar für Sie als Arbeitgeber*in entschieden, doch hat er*sie immer noch die Möglichkeit abzuspringen. Damit sich die*der neue Mitarbeiter*in nicht auf weiter Flur verloren fühlt, kann man ihm*ihr beispielsweise für die erste Zeit eine*n Mentor*in zur Seite stellen. Die Onboarding-Phase muss den*die Bewerber*in vollends davon überzeugen, die richtige Entscheidung getroffen zu haben.
Mitarbeiterbindung
Die Mitarbeiterbindung ist zugleich letzte Phase der Candidate Experience und erste Phase der Employee Experience.
Tipp 6 für eine positive Candidate Experience
Integrieren Sie den*die neue Mitarbeiter*in gut, dann kann er*sie schon die ersten positiven Employee Experiences machen. Damit startet die Mitarbeiterbindung an das Unternehmen.
Fazit
Springen Ihrem Unternehmen im Laufe Ihrer Candidate Journey wegen negativer Erfahrungen im Bewerbungsprozess ab, sollten Sie herausfinden, wo der Fehler liegt und ihn dringend beheben. Bleiben Sie den Bewerber*innen immer wertschätzend gegenüber, auch wenn sich herausstellt, dass sich Ihre Wege treffen.
